中鑫之宝第四季度标准流程服务月培训结束 发布日期:2012-12-22  点击次数:3158
为了提高客户满意度、强化大家的服务理念、提高对客户的服务水平,第四季度开始客服中心为发起了‘标准流程服务月’的学习浪潮,连续三个月分别在中博店和花园店对前厅接待、服务顾问、收银等部门人员进行了系统的培训计划,分别从客户服务接待人员的接待流程、SA专业技能、实操演练、现场情景模拟、保险销售技能等贴合每日客户服务的具体工作内容进行重点培训,并阶段性的进行测试考核,提高大家对客户服务的重视。
大家纷纷加入到学习的热潮中去,同时经过系统的学习也规范了自己平时工作中的习惯、按照标准流程去服务好每一位客户,专业技能经过培训考核也有所提高,让新进SA在自己工作中清楚了服务客户的标准,更明确了工作方向。
经过两个月的强化培训,12月初组织大家进行了综合测试考核,有的人员经过努力顺利通过测试、考出了理想的成绩,但是也有个别人员没有通过考核拿到结业证书。希望通过考核的人员,继续努力,再创佳绩!没有通过的人员也不要气馁,争取在明年的学习中,考出理想成绩!