中鑫通信商务部礼仪知识培训报道 发布日期:2012-09-24  点击次数:2580
 2012921日中午1300——1500,商务部全体员工在集团大会议室举行了一场关于礼仪知识的培训。
培训内容由中鑫通信内训师,商务部员工陈真真准备并授讲。她精心准备的培训课件,生动活泼的授讲风格,与现场学员的积极互动,使培训现场气氛热烈,两个小时的培训,使大家在学习的同时,讨论、示范、情景模拟,枯燥的课件“活”了起来,大家不但加深了对礼仪的理解,更认识到了礼仪在工作和生活中的重要作用。真真老师的讲解得到了大家的肯定,会场爆以热烈的掌声!
本次培训,主要讲授办公社交礼仪,内容涉及仪容仪表礼仪、仪态礼仪、基本礼节礼仪、办公礼仪、公共礼仪,其中对办公礼仪中的电话礼仪作了重点讲述。

商务部是公司的综合服务部门,在与客户、业务人员的沟通和交流中,电话的使用频率相当高,电话礼仪规范一直是工作中严格要求和规范执行的标准,扣扣组的主管每天要对坐席的通话质量进行录音监听,对发现的问题及时指正,这为提高我们的服务质量起着关键作用。培训的目的,一是让大家了解基本的与人沟通、接人待物的礼仪与技巧,二是为了让大家在工作和生活中加以运用。所以,在培训结束后,讲师给大家布置了一份“特别”的课后作业。
课后作业是一份PPTPPT的内容是20条“服务理念”条款,每一条内容深入挖掘,都能在工作中找出类似的案例,要求大家每人挖掘一个案例,整理成小故事,与大家分享。通过这份课后作业,希望大家既要加深对礼仪知识的理解,更能够认识到,服务和礼仪在工作中的重要性,让每个人从观念上彻底“改变”。
改变,从现在开始!