【员工来稿】论服务 作者:李会楠  来源:中鑫新零售分公司   发布日期:2018-11-30  点击次数:82

  时光荏苒,时间从未为谁停留,转眼间,我来到黄河路营业厅这个大家庭已经一年了。在这一年里我不仅看到了员工工作的认真和对生活的激情,更是感受到大家以公司为家的强烈的责任心。我也学到了很多东西,深知服务营销的重要性。


  销售的目的不单单是推销商品,更重要的是要让顾客满意,他们对产品的满意度越高,对店面的满意度也会越高,这样才能带来顾客二次消费的欲望。优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点,寻找能提供给顾客的好处;而不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己,允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客,都是销售人员的潜在顾客,都存在成交的可能性。除了正常销售外,完全有可能开发出顾客的消费潜能,购买部分配件,无形中产生附加利润。


  很多销售人员并没有尽到销售的本职,只起到了解说的义务,但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。我时刻提醒我的小伙伴们,个人工作中的一言一行都代表着公司的形象,即使遇见怒气冲冲蛮不讲理的顾客,也要把委屈的泪水流在心里,把真诚和微笑献给顾客。

  在今后的工作中,我希望和大家一起努力,做到正确认识自己,真诚对待他人,认真对待工作,公平对待管理,坚持做好三声服务:客户来有迎声,问有答声,走有送声。用真诚的服务,真心的微笑,严谨的工作态度赢得顾客的满意。