【员工来稿】成都鑫积慕团队赴乐高®中国培训心得(共四篇) 作者:周茉 郑晨凯 张兵卡 甘露  来源:中鑫新零售分公司   发布日期:2018-08-09  点击次数:649

篇一

作者:周茉


  7月20日至26日,作为中鑫公司最年轻的一个团队,成都鑫积慕商贸有限公司的全体员工赴郑州万博体育下载地址总部和乐高集团上海总部进行了公司入职培训和品牌培训。


  为了让我们这个全新子公司的全体员工更快地了解公司,熟悉工作流程,了解乐高品牌文化,充满激情地开展公司运营活动,郑州总公司和乐高集团上海总部对这次培训活动非常重视,进行了充分的准备,安排资深主管和老师进行主讲,用生动的语言和丰富的案例,让我们对公司的工作流程和要求有了详细的了解,特别是对我们所要经营的乐高品牌有了更加深入的了解,为公司的运营活动和工作的开展做了充足的准备。这次培训,让我受益匪浅,深有体会。


  7月20日,我们来到万博体育下载地址总部,位于郑州市郑东新区核心区CBD的河南国际商会大厦,与颇有艺术设计感的河南省艺术中心和郑州市地标建筑“大玉米” 遥相呼应。初到公司,就能够感受到这是一个有着蓬勃朝气的公司,陈总和杨总为我们介绍了公司的机构设立和公司文化建设情况,让我们了解了万博体育下载地址发展二十多年来的规模和文化积淀,而我所在的成都鑫积慕商贸有限公司是万博体育下载地址的全资子公司。


  7月23日至25日,我们来到位于上海的乐高®中国总部,接受乐高产品品牌培训。乐高培训师Elvin给我们详细介绍了乐高品牌发展史、乐高价值观以及乐高产品。让我们更加直观深刻地对乐高品牌有了了解。


  作为一个玩具品牌,乐高创始人奥勒首先想要满足的就是儿童顾客“好好玩”的需求,品牌名称“LEGO”由丹麦语中的两个单词“LEgGOdt”的首字母拼凑而成,也就是 “好好玩”play well的意思。


  从价值主张层面来看,在过去的几十年里,乐高已经将玩耍的快乐细化为“创造带来的成就感”,乐高品牌也因此承担了神圣的使命——“让孩子享受建造的快乐和创造的骄傲”,“激发孩子的想象力和创造力”,“唤醒我们的童心”,它鼓励孩子们通过“动手”、“动脑”去追求理想,企业的最终目标是“激发和培养明天的建设者”。对于“寓教于乐”这个在中国十分受重视却总也做不好的理念,乐高给出的答案是“玩耍本身就是孩子的学习过程 ”,比起在玩具中生硬的加入知识内容,他们更愿意为游戏和玩耍正名,强调游戏过程中培养起来的、无可替代的思考能力和知识转化能力。


  乐高®中国总部的Shirley Xu给我们介绍了2018年乐高®中国销售战略:only best is good enough。多年来,乐高一直秉承着这个精神,自始自终都不忘初心,坚持做到最优品质,为销售者提供高品质的零售体验,LBR和LCS有着最全最新的产品、更专业的服务及更好的体验。乐高公司期望我们市场营销工作中,能够通过线上线下的宣传,将更多人群引入到LCS门店中并转化为客户,达到或亲子或沉浸的个性化体验及购买效果,并形成良好的口碑效果,借以分享的手段去影响更多的人群。及时了解和掌握乐高®中国的销售战略,作为成都公司的销售部员工,可以在成都乐高门店的经营销售活动,与乐高®中国的战略做好对接,开拓成都乐高市场。


  几天的培训,很短暂、很紧张,然而也很生动、很有趣,让我收获很多。在上海,有机会近距离走进乐高公司,了解乐高文化,体验乐高拼搭的乐趣,这样的过程,比过去所有玩过的乐高积木更有意义,我相信,选择从事乐高这份职业,真的是一件“享受建造的快乐和创造的骄傲”的工作。


  通过几天的学习,我也坚信,在成都鑫积慕这个年轻充满朝气的团队中,我会更快地提升自己,在今后的工作中,我会更加努力。给我们的顾客更好的体验,致力于成为乐高最好的合作伙伴,成为成长更快的团队成员,让自己与成都鑫积慕商贸有限公司一起更好、更快速地成长。


篇二

作者:郑晨凯


  7月23日至26日,我们在乐高®中国总部进行了On-Boarding培训。正如7月22日经过上海的台风“安比”一样,这几天的培训在不断刺激着我们的神经,强化我们心中的乐高品牌形象,给我们即将开业的乐高授权专卖店事业指引了方向。


  培训的伊始,我们进行了一次office tour(办公室参观)。在乐高的办公室我们发现各种开放式或者封闭式的工位,又按照动区和静区进行划分,同时存在站式工位和坐式工位供员工自由选择。这让工业工程出身的我第一次领略到居然有这样一个公司可以把对员工的关怀做得如此完善。

  第一项正式培训是关于乐高的企业文化。整场培训最让我印象深刻的是乐高的口号:Only the best is good enough(只有最好才足够好)。在整场培训中,这个口号让我们一步步更加接近乐高的企业文化。


  我清楚地记得培训过程中,乐高的讲师们援引出一些数据,并告诉我们这些数据来自于与麦肯锡合作进行的调查。毫无疑问的,麦肯锡是世界上最了不起的企业咨询公司,对于数据分析和把控的能力远远超过乐高,所以,乐高请麦肯锡共同进行调查和分析,就是在向每个人诉说“只有最好才足够好”的理念。
而在产品方面,我们学习到乐高积木品牌下面分布的系列,如“城市”、“幻影忍者”、 “得宝”、“好朋友”、“机械组”等种种系列,每个系列有什么特点,每个系列对应的客户群体,而每个系列里又分别有高中低价位的产品。个人认为乐高对产品的定位和分布远远超过很多其他品牌。以“城市组”系列为例子,如果我们只愿意花二三百块,我们可以买“山地追击”;如果预算提高到五百块左右,那么“山地特警空中追捕”则很可能成为我们的首选;如果我们愿意消费千元,则我们极可能买“山地特警总部”回家。而对我们的销售小伙伴来说,盒子上的各项信息可以完美地辅助大家进行销售活动。盒子包装的正面显示了整套模型成品造型和年龄建议,而背面则介绍了各种玩法等,方便我们的销售伙伴进行销售。而且无论各个系列怎么设计,每个系列都不含当今社会能看到的武器等,尽一切可能抵制暴力元素。看似简单的包装和产品的定价也包含了这么多学问,到处反应了“只有最好才足够好”。


  对于我们乐高授权专卖店来说,在产品方面有很多其他渠道拿不到的产品,如“D2C”和“延伸线”的产品。这样的设定在一定程度上保护了我们LCS的成长。加上乐高的整个产品线由新产品驱动,则更加增添了LCS的竞争实力,但是另一方面对产品的选定工作提出了更高的要求。乐高方面还对库存和周转率提出了一些自己的要求和建议,并分享了已有的经验,让我们一起走向“只有最好才足够好”的目标。


  在课下,我们也就数据的分析方向和乐高的Simon进行了简单的讨论。初步准备按照价格、系列和地域进行分类和统计,结合乐高分享的相关经验进行优化,尽早使我们的乐高授权专卖店项目进入P-D-C-A循环,持续的改进,坚定的走向最好。


  相信我们也会在以后和乐高®中国合作的日子里,学到更多,了解更多。最后祝我们的乐高授权专卖店项目进行的顺顺利利,一炮走红。


篇三

作者:张兵卡


  7月23日,这是我第二次来上海环贸iapm乐高®中国总部,这次是和成都与郑州中鑫JIMUU团队一起来参加LCS为期五天的系统化培训的。还记得第一次来乐高®中国总部,是在一个特殊的日子——2018年5月21日,这是中鑫新零售分公司具有里程碑意义的一天!在这个有特殊意义的日子里,乐高®中国与万博体育下载地址授权专卖店战略合作签约仪式在上海成功举行。


  七月的培训之旅,第一节课便是消费者分析,购物心态分析。在进一步了解了乐高的发展、理念、文化等以后,我们学习了乐高的产品分类,了解了更多的产品知识,产品介绍方法等。

  第二天徐总为我们上了一堂营销管理课程,包括现金流管理、核心产品线和专供产品线、库存周转率、库存健康度,以及LCS的项目理念和全国的布局规划。之后的市场培训让我们了解了更多市场运营相关的知识。每年的三大一小节假日(新年、儿童节、圣诞节、暑期),开业宣传、线下宣传的方式和注意事项,也让我们看到了乐高在市场活动上的高要求,以后我们在做市场方案和活动时需要多注意。之后的陈列培训,了解到了更具体的店铺陈列标准。


  第三天是周周乐(Monthly Mini Build)活动流程培训,这会是我们店面每周都要做的长期化内容,要坚持做,还要做好,吸引更多的小朋友体验乐高、喜欢上乐高、购买乐高的玩具。随后进行的便是销售培训五步和MSP考核标准,说心里话,这些标准要求其实也不算很高,但难的是SA小伙伴们的主动性和长期坚持。


  第四天讲到了KPI考核,培训了产品订货流程。


  第五天上午内容是设计装修。根据这部分的培训,定出了郑州的店铺设计装修时间节点图。


  最后,期待我们JIMUU成都和郑州的乐高授权专卖店开业,把乐高琳琅满目的优质产品、有趣好玩的拼搭体验、完成作品的爆棚成就感、细致贴心的服务带给更多的客户,把快乐带给更多的人。


篇四

作者:甘露


  作为一个刚加入公司的新人,这次有幸来到上海参加乐高®中国总部为期三天的on boarding培训。以下是本次培训的心得体会。


  初识鑫积慕时得知是经营乐高项目,对此非常感兴趣,因此并没有考虑太多便毅然决定加入这个大家庭。


  对于乐高的印象停留在小时候父亲出差带回来的一套乐高玩具,里面有小人仔、散颗粒和飞机,乐高给我的记忆便一直停留在“男孩子的积木玩具”。这次有幸能参加乐高总部的培训,通过培训首先让我了解到了这个小积木玩具背后的故事和它的创始人希望带给这个世界和小孩的关于创造、想象、乐趣、学习、关爱的美好愿景。


  来到乐高上海的办公室首先被他们开放的办公环境所吸引,没有固定工位,员工可以随意在喜欢的地方办公。这样的环境能最大限度地激发他们的想象力和创造力。乐高来自丹麦,已有86年之久的品牌历史,在中国可能还没有被熟知,但是在西方发达国家,乐高陪伴了一代又一代人的成长。乐高是一个对品牌形象和质量有着严格要求的企业,产品绝不涉及现代军事,消费者是第一个触碰到一颗全新乐高颗粒的人,这个低调的企业从不把这些理念作为卖点大肆宣传,只是几十年来一直默默坚守这些信念,把高质量的产品带到更多小朋友手中,这些都给我留下了深刻的印象。在希望中国的小朋友也能在乐高的陪伴下成长的同时,也希望这样的品牌精神能传递给更多中国企业。


  在本次行程紧张的培训中,我还学习到了乐高的产品知识,有四大核心产品线,针对不同年龄层和性别的用户群体。这颠覆了我曾经一直以来对于乐高只是“男孩子的玩具”这样的概念,女孩子、婴儿以及成年人都是可以玩乐高并且通过乐高得到不同方面的启发的。

  我的工作是负责办公室的后勤管理以及人力资源管理,通过本次到乐高的培训,希望能在今后的工作中给各位小伙伴营造一个秩序井然又轻松活跃的办公环境,使大家工作效率最大化。通过学习乐高店员的服务标准,我了解到店员这个岗位虽然基础,但却是重中之重,因为他们是直接接触到客户的人,他们代表着乐高和我们LCS的形象,直接影响着销售业绩的好坏。通过学习其他LCS店面的MSP实际考核扣分情况,了解到考核内容和标准其实并没有严苛到难以达成,都是做为一个店员应该做到的基础要求,然而就是这些基础要求,在实际操作中常常被忽略导致被扣分,这将影响到我们整个团队和公司的利益。


  接下来的工作中我会按照乐高对店员的用人标准,通过线上以及线下各种渠道进行招聘,为首店的开业做好充分的人才储备,同时协同培训师制定店员服务标准和考核标准。通过不断强化标准服务流程的学习提高店员的服务水准,考核并不是目的,而是给员工有一个明确的努力的方向,让优秀的人员得到更好的发展空间和机会。


  最后,希望可以和公司共同发展,把西南LCS做得越来越好。