有一种感动叫执着 作者:  来源:   发布日期:2008-01-18  点击次数:1373

  冬天给人的感受是冷,最冷的时间是三九天。俗话说:三九四九冰上走;单是不下雪,就冷的够戗,要是再下点雪,路上就会结冰,又冷又滑;在这种季节里,我们会用所有保暖的衣服全副武装,可也难以抵御住寒流侵入。


  时间:定格在2008年1月10日,三九的第二天,天空飘着小雪,地面已经开始结冰。


  上午11:30分,南区分公司经理来电至采购中心:我们急需2台三星W629,今天顾客已经预定,时间紧急!并且告诉我们,这位顾客是我们店的一个团购的老用户,必须信守诚诺,否则可能失去这位老用户。


  采购中心接到电话后,立即安排备货,准备从火车站发大巴车。但是,现在是春运期间,人多车少,且天气下着雪。还考虑到机器的单机成本很高(9000元/台),如果走客运大巴,可能会省点运费,但安全问题令人担忧;顾客需求很紧,不能及时到达,将会失信于顾客。采购中心当机决定专人配送,于是当然想到了我们的“小能豆”——肖淑华。她办事利索、头脑机灵,接到温经理的电话后,没有提任何要求,立即放下手头的工作,去人民店取机器,下午14点钟,她已经坐上去往驻马店的大巴车。(计划4个小时的路程,预计18:00到达驻马店)


  可是三九隆冬、异常寒冷,漫天飘舞的雪花和结冰的路面等客观的因素影响着她的行程。大概到15点40分时,接到肖淑华的短信,大巴车刚到高速,因结冰而被迫封闭道路。天啊!怎么办?这样的话,在18点钟顾客拿不到机器怎么办?她很着急。随之是大巴车改线走107国道,也只有按这样的路线行进了。温经理通知南区分公司经理王秋锋。把该情况及时的给顾客讲清楚,留住顾客。店面营业人员继续做与客户的工作,是用心的沟通。顾客表示理解决定第二天早上一早拿机器。


  而这边我们可爱的肖淑华还在冰天雪地的旅程中。已经晚上7点多了,温经理接到肖淑华的短信,走到许昌了。路上的堵车和结冰,使车速非常缓慢。就这样,肖淑华在寒冷的旅途中,时刻用短信与采购中心、南区经理联系着。我们大家的心在一起,我们的目标是一致的,我们的服务创造价值,顾客的满意是我们最大的财富。我们经得起这寒流的考验。


  我们中鑫手机连锁有一支钢铁般的销售队伍,时间在一分一秒的走着,深夜22:00、深夜23:00……已经到遂平了,肖淑华的短信回复,马上到驻马店了。凌晨0:45分,安全到达驻马店车站。此时为等待肖淑华的到来,南区经理王秋峰,也在店面等待了10个小时,并准备好了热气腾腾的晚餐为英雄小肖接风。


  1月11日早上8点,驻马店开门营业。第一台机器三星W629机器成功销售,顾客也是很满意。当她了解到我们配送机器的过程时真诚的说:“中鑫手机连锁的服务真好!”顾客的话语就是对我们的嘉奖。而此时,我们的“小能豆”已经踏上了返回的列车。


  在中午11:30分到郑州。考虑到小肖比较累,没有休息好,采购中心安排她休息,而她却说,还有几个网点的配件没有送去,要立刻去送,她的脸上还是挂着甜甜的微笑。